精準(zhǔn)監(jiān)督優(yōu)化便民窗口服務(wù)
文章來(lái)源: 贛州紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2021-04-07
“我昨天在微信公眾號(hào)提前查看了所需資料，然后在現(xiàn)場(chǎng)一次性提交了資料，今天營(yíng)業(yè)執(zhí)照就辦下來(lái)了，現(xiàn)在的服務(wù)效率真不錯(cuò)......”近日，石城縣紀(jì)委監(jiān)委督查組在政務(wù)服務(wù)中心督查時(shí)，一位剛辦完事的群眾高興地在服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)按下了“滿意”按鈕。
為優(yōu)化便民窗口服務(wù)和提高行政審批速度，進(jìn)一步提升群眾滿意度，石城縣紀(jì)委監(jiān)委由黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室牽頭、抽調(diào)相關(guān)派駐紀(jì)檢監(jiān)察組人員組成5個(gè)督查組，采取現(xiàn)場(chǎng)咨詢、與辦事群眾訪談、問(wèn)卷調(diào)查、辦事“體驗(yàn)式”監(jiān)督等方式，緊盯便民窗口服務(wù)質(zhì)量、便民措施落實(shí)、行政審批效率、窗口人員工作作風(fēng)等情況開(kāi)展監(jiān)督檢查，重點(diǎn)查找是否存在服務(wù)態(tài)度差、審批時(shí)限長(zhǎng)、辦事程序多及行政審批“中梗阻”等影響群眾辦事體驗(yàn)的問(wèn)題，有效解決群眾在窗口服務(wù)中的操心事、煩心事、揪心事。
同時(shí)，該縣紀(jì)委監(jiān)委還督促相關(guān)職能部門開(kāi)通“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、快遞辦”，辦事群眾可通過(guò)網(wǎng)站或各部門在線業(yè)務(wù)受理平臺(tái)網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，也可登錄支付寶“贛服通”掌上辦理業(yè)務(wù)，也可以到政務(wù)服務(wù)中心“24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”自助辦理業(yè)務(wù)，還可以將通過(guò)快遞郵寄材料辦理業(yè)務(wù)，真正做到為民、便民、惠民。
此外，該縣紀(jì)委監(jiān)委做細(xì)做實(shí)督查“后半篇文章”，針對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行登記造冊(cè)，實(shí)行“臺(tái)賬式”管理，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)反饋、清單交辦、下發(fā)紀(jì)檢監(jiān)察建議書等方式，督促各窗口單位限期銷號(hào)整改到位，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率。
“政務(wù)服務(wù)中心和市民服務(wù)中心是政府聯(lián)系群眾的窗口，服務(wù)態(tài)度、辦事效率、便捷程度直接影響群眾辦事體驗(yàn)，關(guān)系政府形象和公信力。”該縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督，結(jié)合“好差評(píng)”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，嚴(yán)肅查處優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和為民為企服務(wù)政策不落實(shí)、打折扣、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)和服務(wù)保障不力、“放管服”改革不到位等問(wèn)題，持續(xù)擦亮作風(fēng)名片，提高群眾獲得感、幸福感。（王黎明 陳婷）
