精準監(jiān)督優(yōu)化便民窗口服務
文章來源: 贛州紀檢監(jiān)察網(wǎng) 發(fā)布時間：2021-04-07
“我昨天在微信公眾號提前查看了所需資料，然后在現(xiàn)場一次性提交了資料，今天營業(yè)執(zhí)照就辦下來了，現(xiàn)在的服務效率真不錯......”近日，石城縣紀委監(jiān)委督查組在政務服務中心督查時，一位剛辦完事的群眾高興地在服務評價系統(tǒng)按下了“滿意”按鈕。
為優(yōu)化便民窗口服務和提高行政審批速度，進一步提升群眾滿意度，石城縣紀委監(jiān)委由黨風政風監(jiān)督室牽頭、抽調(diào)相關派駐紀檢監(jiān)察組人員組成5個督查組，采取現(xiàn)場咨詢、與辦事群眾訪談、問卷調(diào)查、辦事“體驗式”監(jiān)督等方式，緊盯便民窗口服務質(zhì)量、便民措施落實、行政審批效率、窗口人員工作作風等情況開展監(jiān)督檢查，重點查找是否存在服務態(tài)度差、審批時限長、辦事程序多及行政審批“中梗阻”等影響群眾辦事體驗的問題，有效解決群眾在窗口服務中的操心事、煩心事、揪心事。
同時，該縣紀委監(jiān)委還督促相關職能部門開通“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、快遞辦”，辦事群眾可通過網(wǎng)站或各部門在線業(yè)務受理平臺網(wǎng)上辦理業(yè)務，也可登錄支付寶“贛服通”掌上辦理業(yè)務，也可以到政務服務中心“24小時自助服務區(qū)”自助辦理業(yè)務，還可以將通過快遞郵寄材料辦理業(yè)務，真正做到為民、便民、惠民。
此外，該縣紀委監(jiān)委做細做實督查“后半篇文章”，針對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行登記造冊，實行“臺賬式”管理，并通過現(xiàn)場反饋、清單交辦、下發(fā)紀檢監(jiān)察建議書等方式，督促各窗口單位限期銷號整改到位，切實改進工作作風、提高工作效率。
“政務服務中心和市民服務中心是政府聯(lián)系群眾的窗口，服務態(tài)度、辦事效率、便捷程度直接影響群眾辦事體驗，關系政府形象和公信力。”該縣紀委監(jiān)委有關負責人表示，下一步，將持續(xù)強化監(jiān)督，結合“好差評”政務服務平臺，嚴肅查處優(yōu)化營商環(huán)境和為民為企服務政策不落實、打折扣、推諉扯皮、敷衍塞責和服務保障不力、“放管服”改革不到位等問題，持續(xù)擦亮作風名片，提高群眾獲得感、幸福感。（王黎明 陳婷）
